Klacht of probleem? Wij lossen het graag voor je op

Bij Kraamcadeau.nl doen we er iedere dag alles aan om onze klanten blij te maken met een mooi kraamcadeau en een uitstekende service. We besteden veel zorg aan het samenstellen, personaliseren en verzenden van iedere bestelling. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals verwacht.

Is er iets mis met je bestelling, heb je een vraag of ben je niet helemaal tevreden? Laat het ons weten. Wij nemen iedere opmerking serieus en zoeken altijd naar een passende oplossing.

Wij helpen je graag verder

Een klacht is voor ons niet alleen een probleem dat opgelost moet worden, maar ook een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren. Daarom luisteren we graag naar jouw ervaring.

Heb je een beschadigd product ontvangen, is er iets fout gegaan tijdens de levering of voldoet een artikel niet aan je verwachtingen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder we op de hoogte zijn, hoe sneller we kunnen helpen.

Je kunt ons eenvoudig bereiken via:

Zo verloopt onze klachtenprocedure

Wij houden onze klachtenprocedure graag eenvoudig en transparant.

Stap 1 – Meld je klacht

Omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Vermeld bij voorkeur ook je ordernummer en voeg, indien van toepassing, foto's toe. Hierdoor kunnen wij jouw melding sneller beoordelen.

Stap 2 – Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van je e-mail ontvang je van ons een bevestiging dat jouw klacht is ontvangen.

Stap 3 – Wij zoeken een passende oplossing

Onze klantenservice neemt jouw melding direct in behandeling. We bekijken iedere situatie persoonlijk en zoeken naar de beste oplossing. Ons uitgangspunt is altijd om je zo goed mogelijk te helpen.

Je ontvangt uiterlijk binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie. Mocht er meer tijd nodig zijn om jouw klacht zorgvuldig af te handelen, dan informeren wij je daar uiteraard tijdig over.

Problemen met de levering?

Wacht je nog op je bestelling of is jouw pakket vertraagd? Dat betekent niet altijd dat er iets mis is.

Controleer eerst de Track & Trace-informatie van de vervoerder. In veel gevallen is daar de actuele status van je pakket te vinden. Is jouw bestelling na de verwachte levertijd nog steeds niet bezorgd of lijkt er iets mis te zijn gegaan tijdens het transport? Neem dan contact met ons op.

Wij onderzoeken de situatie samen met de vervoerder en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk duidelijkheid krijgt.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Hoewel wij iedere bestelling zorgvuldig controleren voordat deze wordt verzonden, kan tijdens het transport helaas schade ontstaan of kan er onverhoopt een fout worden gemaakt.

Controleer je bestelling daarom altijd direct na ontvangst.

Is een product beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Laat het ons zo snel mogelijk weten en stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto's mee. Daarmee kunnen wij de situatie snel beoordelen en zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of een andere passende afhandeling.

Wij denken in oplossingen

Iedere situatie is anders. Daarom werken wij niet met standaardantwoorden, maar kijken we per melding wat de beste oplossing is.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij bijvoorbeeld:

  • een vervangend product toesturen;
  • een onderdeel vervangen;
  • een passende vergoeding aanbieden;
  • een product laten retourneren;
  • samen zoeken naar een andere oplossing.

Ons doel is altijd dat je tevreden bent over de uiteindelijke afhandeling.

Niet tevreden over onze oplossing?

Wij doen er alles aan om klachten onderling op te lossen. Gelukkig lukt dat vrijwel altijd.

Mocht je ondanks onze inspanningen toch niet tevreden zijn over de uitkomst, dan kun je jouw geschil aanmelden voor onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur. Deze organisatie helpt consumenten en webshops om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Jouw feedback helpt ons verbeteren

Wij vinden het belangrijk om continu te blijven verbeteren. Iedere vraag, opmerking of klacht geeft ons waardevolle informatie waarmee wij onze producten, dienstverlening en processen verder kunnen optimaliseren.

Daarom waarderen wij het wanneer je contact met ons opneemt als iets niet naar wens is verlopen.

Onze belofte aan jou

Wanneer je bestelt bij Kraamcadeau.nl mag je rekenen op:

  • persoonlijke klantenservice;
  • duidelijke communicatie;
  • een eerlijke en snelle afhandeling van klachten;
  • aandacht voor iedere bestelling;
  • een oplossing die past bij de situatie.

Wij begrijpen dat een kraamcadeau vaak voor een bijzonder moment wordt besteld. Daarom doen wij ons uiterste best om eventuele problemen snel en zorgvuldig op te lossen, zodat jij met een goed gevoel kunt terugkijken op je bestelling.

Heb je een vraag, opmerking of klacht? Neem gerust contact met ons op. Wij staan voor je klaar en helpen je graag verder.

    • Accepteer geselecteerde cookies